Política de envío

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Producción bajo pedido

Las camisetas PANAMA FROG se elaboran bajo pedido, según el diseño, talla y color seleccionados.

El plazo total para recibir un pedido comprende dos etapas: producción y preparación, y transporte hasta la dirección de entrega. La confirmación de una compra no significa que el pedido haya sido despachado.

2. Cobertura de entrega

Las entregas están sujetas a la cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente.

Antes de pagar, revise que su dirección cuente con una opción de envío habilitada. Si el sitio no muestra una opción para su ubicación, comuníquese con nosotros para confirmar cobertura y costo antes de realizar la compra.

Los envíos internacionales deberán consultarse y confirmarse previamente cuando no exista una opción habilitada para el país de destino.

3. Costos de envío

Las tarifas de envío están establecidas en nuestra tienda y se muestran durante el proceso de compra según la ubicación de entrega.

El cliente podrá revisar el costo de envío y el total de su compra antes de confirmar y pagar el pedido.

No se efectuarán cobros adicionales sin informar al cliente y obtener su aceptación.

4. Plazos de producción y entrega

El tiempo de producción es independiente del tiempo de transporte.

Los plazos estimados se comunicarán antes de completar la compra. Si no aparecen en la página del producto o durante el proceso de pago, solicítelos antes de pagar.

La producción comenzará una vez confirmado el pago y aclarados los detalles necesarios del pedido.

Si detectamos alguna falta de disponibilidad o un retraso que afecte el plazo informado, nos comunicaremos con el cliente para explicar la situación y coordinar una solución, respetando sus derechos.

5. Horario de entregas

Las entregas se realizan en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Sábados: de 8:00 a. m. a 12:00 del mediodía.
• Domingos: no se realizan entregas.

Estos horarios corresponden a la recepción de pedidos por parte del cliente. La fecha de entrega dependerá del tiempo de producción y transporte informado para cada compra.

El horario no constituye una promesa de entrega el mismo día de la compra ni de llegada a una hora exacta.

6. Datos necesarios para la entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Provincia, distrito y corregimiento, cuando corresponda.
• Calle, casa o edificio.
• Torre, piso y apartamento, cuando corresponda.
• Referencias o instrucciones necesarias para el acceso.
• Nombre y teléfono de la persona que recibirá el pedido.

Revise estos datos antes de confirmar la compra. Para solicitar una corrección, comuníquese con nosotros lo antes posible.

7. Confirmación de despacho y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, informaremos al cliente por los medios de contacto proporcionados.

Si el servicio de transporte incluye número de guía o seguimiento, lo compartiremos para facilitar la consulta del estado de la entrega.

En los servicios de mensajería que no ofrezcan seguimiento en línea, coordinaremos los detalles disponibles de la entrega.

8. Recepción del pedido

El cliente debe facilitar la recepción del pedido en la dirección acordada y comunicar las instrucciones de acceso necesarias.

Si autoriza la entrega a otra persona, recepción o conserjería, debe indicarlo al coordinar el envío.

Al recibir el paquete, revise su estado y conserve el comprobante de entrega cuando esté disponible. Si detecta algún inconveniente, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible.

9. Intentos de entrega y cambios de dirección

Si no es posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incompleta o restricciones de acceso no informadas, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega.

Cualquier costo adicional se explicará y deberá ser aceptado antes de realizar un nuevo envío.

Los cambios de dirección después del despacho estarán sujetos a las posibilidades del transportista. Si el inconveniente es atribuible a la tienda, asumiremos los gastos necesarios para corregirlo.

10. Retrasos, extravíos o daños durante el transporte

Si el pedido no llega en el plazo informado, aparece como entregado sin haber sido recibido o presenta daños durante el transporte, comuníquese con nosotros para iniciar la revisión.

Gestionaremos el seguimiento con el transportista y coordinaremos la solución correspondiente. La contratación de un servicio de transporte no elimina las responsabilidades de la tienda frente al comprador.

Cuando corresponda, la solución podrá incluir un nuevo envío, reposición o reembolso, conforme a las circunstancias y a los derechos del cliente.

11. Recogida y devoluciones

La recogida de pedidos solo estará disponible cuando se acuerde previamente con la tienda. La dirección comercial no constituye un punto de atención o recogida sin coordinación.

Para cambios, devoluciones o reembolsos, consulte nuestra Política de devolución y reembolso y comuníquese con nosotros antes de enviar un producto.

12. Derechos del consumidor

Esta política complementa los Términos del servicio y la Política de devolución y reembolso.

Ninguna disposición limita los derechos obligatorios del consumidor ni excluye la responsabilidad que corresponda a la tienda por incumplimientos.

13. Contacto

PANAMA FROG — Retail Supplies and Services

Titular: Juan Antonio Silva Alvarado
Dirección comercial: Panamá, San Francisco, PH Terrasol, torre 3000, apartamento 12A.
Correo electrónico: juansilvaalvarado1042@gmail.com
WhatsApp: +507 6451-4079
Sitio web: https://panamafrog.com

Para consultar cobertura, costos, plazos o el estado de una entrega, indique su ubicación y número de pedido, si ya realizó la compra.