Política de devolución y reembolso

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Identificación del comercio

Los productos PANAMA FROG vendidos en panamafrog.com son comercializados y facturados por Juan Antonio Silva Alvarado, quien opera bajo el nombre comercial Retail Supplies and Services.

2. Producción bajo pedido

Nuestras camisetas se elaboran bajo pedido según el diseño, talla y color seleccionados. Antes de comprar, revise las características del producto y la tabla de medidas. Si necesita ayuda para elegir, comuníquese con nosotros antes de completar la compra.

La producción bajo pedido no elimina los derechos del comprador ante productos defectuosos, errores de la tienda, incumplimientos o las demás circunstancias previstas en la legislación aplicable.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe una camiseta con un defecto de fabricación o impresión, dañada, incompleta o diferente del diseño, talla o color solicitado, comuníquese con nosotros para gestionar una solución.

Para facilitar la revisión, proporcione:

• Su nombre y número de pedido o comprobante de compra.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.

Revise su pedido al recibirlo y comunique cualquier inconveniente tan pronto como lo detecte. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Según el caso y los derechos del comprador, la solución podrá incluir corrección, reposición, cambio o reembolso. Cuando el problema sea atribuible a la tienda, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo, incluido el transporte correspondiente.

4. Cambios de talla, color o diseño

Si necesita modificar su selección antes de que comience la producción, comuníquese con nosotros lo antes posible. Confirmaremos el estado del pedido y si podemos realizar el cambio.

Una vez iniciada la producción o entregado el producto, las solicitudes por preferencia personal o por una talla seleccionada incorrectamente se evaluarán según las características del pedido y los derechos que correspondan al comprador.

No se garantiza un cambio voluntario por preferencia personal. Esto no afecta los derechos legales de devolución, garantía o reembolso que resulten aplicables.

5. Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nosotros e indicando su número de pedido.

Si la producción no ha comenzado, aceptaremos la cancelación y devolveremos el importe pagado.

Si la producción ya comenzó, revisaremos la solicitud según el estado del trabajo, las características del pedido y la legislación aplicable. Le explicaremos la situación antes de acordar una solución.

Si no podemos cumplir su pedido por falta de disponibilidad u otra causa atribuible a la tienda, y usted no acepta una alternativa, reembolsaremos el importe pagado por los productos no suministrados y el envío correspondiente.

6. Procedimiento para devolver un producto

Comuníquese con nosotros antes de enviar una devolución para coordinar el procedimiento y confirmar la dirección de recepción. No es necesario acudir personalmente al domicilio comercial.

Conserve el producto y, cuando sea posible, su empaque mientras revisamos la solicitud. Para cambios voluntarios, la prenda deberá estar sin usar, sin lavar y en condiciones adecuadas para su devolución.

Estas condiciones no impedirán reclamar por un defecto que solo pueda detectarse durante el uso o lavado normal siguiendo las instrucciones de cuidado.

Los costos de transporte se informarán antes de coordinar la devolución. Si el motivo es un defecto o error atribuible a la tienda, dichos costos serán asumidos por nosotros.

7. Reembolsos

Le comunicaremos el resultado de la revisión y, cuando corresponda un reembolso, su importe y la fecha de tramitación.

Los reembolsos se efectuarán sin demora injustificada mediante el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible. Cualquier método alternativo deberá acordarse con el cliente.

El tiempo para que el dinero aparezca disponible puede depender del banco o proveedor de pago. Le facilitaremos la confirmación de la gestión para que pueda darle seguimiento.

Cuando corresponda cancelar o reembolsar la totalidad de un pedido por un incumplimiento atribuible a la tienda, el reembolso incluirá los gastos de envío pagados por ese pedido. En devoluciones parciales, se determinará el importe correspondiente según el caso y la legislación aplicable.

No se impondrá un crédito de tienda en sustitución de un reembolso que corresponda, salvo que el cliente lo acepte voluntariamente.

8. Cuidado y desgaste de las prendas

El desgaste normal y los daños causados por uso inadecuado o por incumplir las instrucciones de cuidado se distinguirán de los defectos de fabricación o impresión al evaluar una reclamación.

Las pequeñas diferencias de color producidas por la pantalla o iluminación no justifican entregar un producto sustancialmente diferente de lo anunciado.

9. Derechos del consumidor

Esta política complementa nuestros Términos del servicio y no limita las garantías ni los derechos obligatorios del consumidor.

El cliente conserva su derecho a presentar una reclamación ante ACODECO u otras autoridades competentes.

10. Contacto

PANAMA FROG — Retail Supplies and Services

Titular: Juan Antonio Silva Alvarado
Dirección comercial: Panamá, San Francisco, PH Terrasol, torre 3000, apartamento 12A.
Correo electrónico: juansilvaalvarado1042@gmail.com
WhatsApp: +507 6451-4079
Sitio web: https://panamafrog.com

Para gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, incluya su número de pedido o comprobante de compra.